Helpdesk - mail

Fassen Sie Tickets, Serviceanfragen oder Leads innerhalb von Vobesoft über verschiedene Kanäle zusammen. Zum Beispiel von einer Website, einer App oder einem Intranet. Alle Informationen sind sofort in Ihrer Vobesoft-Umgebung sichtbar. Wir sorgen dafür, dass alles automatisch zur richtigen Person oder zum richtigen Workflow gelangt.

Gibt es Kontakt zu Kunden, Leads, Lieferanten oder andere Beziehungen per E-Mail? Dann wird das VobeSoft Helpdesk-Modul eine enorme Effizienz innerhalb eines Unternehmens realisieren!

Automatische Erkennung

Das Helpdesk-Modul erkennt die Beziehung anhand der E-Mail-Adresse automatisch. Das E-Mail-Konversation wird dann direkt unter der richtigen Relation gespeichert. Vobesoft-Benutzer / -Agenten können dann direkt aus z.B. der richtigen (Kunden-)Datei antworten.

Helpdesk Widget

Das Helpdesk-Widget empfängt alle neuen E-Mails oder Kommentare oder E-Mails von bestehenden Tickets, Aufgaben, Kunden oder anderen Gesprächen. Die Mitarbeiter sehen, wie viele Benachrichtigungen eingegangen sind, welche Tickets zugeordnet wurden und welche noch nicht zugeordnet wurden. Sie können auch leicht sehen, welche Tickets Ihnen zugeordnet wurden.

Mehr Gespräche in 1 Datei

Innerhalb einer Aufgabe, eines Tickets oder ähnlichem können Sie mehrere Gespräche führen, die wiederum mit z.B. einer (Kunden- oder Lieferanten-)Datei verknüpft sind.


Features:


Erstellen von Standard-Mail-Vorlagen

Erstellen Sie so viele E-Mail-Vorlagen, wie Sie möchten. Auf diese Weise können Sie schnell eine Standardantwort auf eine häufige Frage oder ein Problem geben.

Unterschrift

Jeder Vobesoft-Benutzer hat eine personalisierte Signatur. Diese Signatur wird von VobeSoft erkannt und automatisch in jede Mail eingefügt.

Mail von verschiedenen Mailadressen

Verlinken Sie so viele E-Mail-Adressen, wie Sie benötigen. Es ist möglich, dass Sie mit mehreren Marken organisieren, aber alles wird zentral innerhalb von 1 Helpdesk abgewickelt! Dies kann ganz einfach mit dem VobeSoft Helpdesk-Modul erfolgen.

Helpdesk Widget

Das Helpdesk-Widget empfängt alle neuen E-Mails oder Kommentare oder E-Mails von bestehenden Tickets, Aufgaben, Kunden oder anderen Gesprächen. Die Mitarbeiter sehen, wie viele Benachrichtigungen eingegangen sind, welche Tickets zugeordnet wurden und welche noch nicht zugeordnet wurden. Sie können auch leicht sehen, welche Tickets Ihnen zugeordnet wurden.

Automatische Erkennung

Das Helpdesk-Modul erkennt die Beziehung anhand der E-Mail-Adresse automatisch. Das E-Mail-Konversation wird dann direkt unter der richtigen Relation gespeichert. Vobesoft-Benutzer / -Agenten können dann direkt aus z.B. der richtigen (Kunden-)Datei antworten.

Anhänge hinzufügen

Fügen Sie Anhänge einfach zu E-Mails hinzu, die Sie senden oder empfangen möchten.

Tickets zusammenführen

Erhalten Sie mehrere E-Mails über dasselbe Ticket? Fügen Sie sie einfach zusammen! Auf diese Weise verhindern Sie die Verschmutzung.

Mehrere Helpdesks

Ist Ihre Organisation so groß, dass es mehrere Helpdesks gibt? Vobesoft unterstützt dies! Sie können in Ihrer Vobesoft Kundendatenbank-Software unbegrenzt Helpdesks erstellen.


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