Software für das Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Ideal for

Bieten Sie Ihrem Kunden die ultimative Lösung zur Beschwerdeabwicklung und machen Sie ihn wieder glücklich!

Bearbeitung und Verwaltung von Beschwerden auf höchstem Niveau. Sie möchten keine schlechten Bewertungen oder schlechte Mundpropaganda. Das Mindeste, was Sie tun können, ist ein hervorragendes Verfahren zur Beilegung von Kundenbeschwerden einzurichten. Kurzum: Nutzen Sie alle Funktionen, die Sie benötigen, um aus einem Kunden, der sich beschwert, wieder einen zufriedenen Kunden zu machen.

What are the main benefits of using

Beschwerdemanagement

software?

Kommunizieren Sie klar und häufig
Ihr Kunde ist König, also sollten die Maßnahmen, die Sie ergreifen, Ihre Kunden glücklich machen. Sorgen Sie für eine klare Kommunikation, wenn ein Problem auftritt. Ein unsachgemäßer Umgang mit Beschwerden kann für Kunden kostspielig sein, insbesondere wenn sie während des gesamten Prozesses nicht umgehend und regelmäßig reagieren.‍
Die Sichtbarkeit, die Ihre Mitarbeiter benötigen
Bei jeder Beschwerde möchten Sie, dass Ihr Team Zugriff auf alle Informationen und Berichte hat, die ihnen die Tools zur korrekten Lösung des Problems zur Verfügung stellen. Unsere Lösung bietet Transparenz, eine einzige Informationsquelle und einen zentralen Ort, an dem alles sichtbar ist und von dem aus Maßnahmen ergriffen werden können, damit Ihre Mitarbeiter das tun können, was sie gut können: Kunden bedienen.‍
Nicht um der Verabreichung willen verabreichen
Die besten Beschwerdefachleute sind nicht da, weil sie in der Lage sind, am Prozess teilzunehmen oder sich im System zurechtzufinden, sie sind da, weil sie Menschen sind. Sie verfügen über ein hohes Maß an Empathie und emotionaler Intelligenz.

This template was created in coorporation with ICTRecht. For more information or for any inquiries, feel free to reach out to Koen van Jaarsveld at k.vanjaarsveld@ictrecht.nl.

Who is ICTRecht?

ICTRecht is a leading legal consultancy in the areas of ICT, privacy, data, security, technology, AI and intellectual property. With extensive practical experience and in-depth legal expertise, ICTRecht supports organizations in navigating complex legal issues in the digital world.

Further enhance your experience, beyond the scope of our core product.

The core of our product already has a lot to offer. But to expand on this scope we created modules that help you achieve your business goals.

Most popular modules for this template

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The modules recommended below are based on how real teams use this template. Remember every template is completely customizable, so feel free to add or remove modules to find what works best for you.

Customer Portal

Offer your customers and partners the possibility to view and edit their own data in the digital VobeSoft client environment. Create a portal for your business and give one unified place for messages, files, payments, dashboards, and more.

Forms

Bring tickets, service requests or leads together from different channels. All information is directly visible in your environment. We'll make sure that everything automatically goes to the right person or workflow.

Helpdesk

The helpdesk module automatically recognises the relation on the basis of the e-mail address. The e-mail conversation is then immediately stored under the correct relation. Vobesoft users/agents can then respond directly from, for example, the correct (customer) file.

Pipeflow

Work smarter by processing data clearly. Create pipeflows based on the the properties you want. With the pipeflow module, you no longer have difficult Excel files or loose post-its on your desk.

Centralize all your work with integrations

Connect VobeSoft with the tools you already use to have all your team's work in one place. Integrations help you automatically move information or perform tasks between VobeSoft and other apps.

This template works best with these integrations

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